III Национальная конференция «Клиентоориентированный банк — 2014» пройдет в Москве

 12 ноября 2013   Конференция   Альфа-Банк, Банк24. ру, ВТБ, Пробизнесбанк, Промсвязьбанк, Райффайзенбанк, Росгосстрах Банк, Сбербанк России, Ситибанк, Совкомбанк, Хоум Кредит, ЮниКредит Банк

21—22 ноября в Москве состоится III Национальная конференция «Клиентоориентированный банк — 2014».

Мероприятие продолжит череду конференций Bank customer service 2011 и 2012 года.

В числе спикеров мероприятия: Альфа-Банк, Сбербанк, ВТБ 24, Ситибанк, Хоум Кредит Банк, ЮниКредит Банк, Райффайзенбанк, Промсвязьбанк, Пробизнесбанк, «Санкт-Петербург», Абсолют Банк, «Открытие», Совкомбанк, Росгосстрах Банк, Банк24.ру.

Эксперты по клиентскому сервису в процессе докладов и дискуссий обсудят актуальные вопросы развития клиентского сервиса:

• как при помощи клиентского сервиса сохранить и развивать лояльность клиента в 2014-м;
• какие новые методики оценки и контроля клиентского сервиса использовать, когда «тайный покупатель» уже не приносит всех необходимых результатов;
• как измерить, какое количество прибыли принес клиентский сервис;
• как систематизировать работу с жалобами и обратной связью и сделать ее эффективным инструментом повышения лояльности;
• как найти баланс между инвестициями в технологии и созданием реальной ценности для клиентов.

Помимо этого, пройдет специальное исследование для конференции — будут изучены стандарты клиентского сервиса в банках на российском рынке.

Данное мероприятие будет проходить в конференц-зале отеля Courtyard by Marriott Moscow. Регистрация на конференцию открыта до 20 ноября на сайте и по телефону: +7 (495) 789-38-17.

• На главную
• Банки Москвы
• Альфа-Банк
• Публикации
• III Национальная конференция...