ВТБ о запуске чат-бота для рефинансирования кредитов

В розничном бизнесе банка ВТБ произошли изменения, связанные с запуском чат-бота по рефинансированию потребительских кредитов на платформах таких известных социальных мессенджеров, как Viber, Telegram и Facebook Messenger. Этот сервис настолько функционален, что пользователям доступен даже расчет условий рефинансирования кредита, который им предоставил другой банк, или нового потребкредита, а также формирование заявки непосредственно из мессенджера.

Чат-бот ВТБ представляет собой сервис с интерфейсом и прочими возможностями мессенджеров, с помощью которых можно выполнять различные задачи. Стать пользователями услуг бота ВТБ можно всем зарегистрированным в указанных выше мессенджерах клиентам. Для начала нужно вступить в диалог в мессенджере с пользователем, далее пройти по указанной ссылке (их нужно открыть через интернет-браузер мобильного устройства): Telegram https://t.me/VTB_Refin_bot Facebook messenger https://www.facebook.com/VTB.BankofMoscow/ Viber http://viber.com/vtb_refin_bot

При использовании чат-бота, клиентам доступны и дополнительные опции:

• заказ онлайн звонка из контактного центра банка ВТБ;
• использование FAQ-помощника;
• использование функции поиска расположенного рядом отделения банка ВТБ.

По словам вице-президента, руководителя Департамента розничных продуктов, электронного бизнеса и CRM банка ВТБ Ивана Пяткова, в прошлом году нашему розничному бизнесу удалось занять 3-ю позицию по объему выдач на рынке потребкредитов. Это стало реальностью, в том числе и благодаря активному развитию продаж через дистанционные каналы. Каждый месяц через сайт банка мы оформляем потребкредиты на сумму свыше 2 млрд рублей. В то же время проводится тестирование и новых дистанционных каналов продаж в виде социальных мессенджеров, активно набирающих популярность. Сегодня нашим клиентам нужна всего минута на то, чтобы у них на руках оказался расчет снижения платежа по кредиту, если он рефинансируется в ВТБ, также доступно оформление заявки онлайн непосредственно в мессенджере.